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POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

 

Política de Trocas e Devoluções – LuckyStar Perfumaria

 

Na LuckyStar Perfumaria, valorizamos o respeito e a confiança em nossa relação com você, oferecendo produtos de alta qualidade, devidamente testados e aprovados. Para garantir sua satisfação, desenvolvemos esta política de trocas e devoluções em conformidade com o **Código de Defesa do Consumidor**.  

 

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1. Conferência dos Pedidos no Recebimento

Ao receber seus produtos, recomendamos que a conferência seja feita no momento da entrega. Verifique:  

- Se a embalagem está aberta ou danificada;  

- Se o produto está avariado (amassado, arranhado, trincado ou quebrado);  

- Se o produto está em desacordo com o pedido.  

 

Caso haja qualquer inconformidade, siga estas instruções:  

1. **Recuse a entrega** e informe o problema ao entregador.  

2. Entre em contato conosco pelo e-mail: **[email protected]**.  

 

Se tudo estiver correto, basta:  

- Assinar o comprovante de recebimento;  

- Liberar o entregador.  

 

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#### **2. Direito de Arrependimento**  

De acordo com o **art. 49 do Código de Defesa do Consumidor**, você tem o direito de desistir da compra no prazo de **7 (sete) dias corridos**, a contar da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.  

 

Para exercer esse direito:  

1. Entre em contato pelo e-mail **[email protected]**.  

2. Aguarde as instruções para a devolução dos produtos.  

 

**Condições para devolução:**  

- Os produtos devem estar intactos, sem uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios e o comprovante de compra.  

- Os custos de devolução serão arcados por nós.  

 

Após o recebimento dos produtos, realizaremos a análise em até **5 dias úteis**. Estando em conformidade, o reembolso será processado.  

 

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#### **3. Trocas e Produtos com Defeito ou Inconformidade**  

Caso o produto apresente defeito ou esteja em desacordo com o pedido, você pode solicitar:  

- Troca por um novo produto;  

- Reparação, quando aplicável;  

- Reembolso total do valor pago.  

 

**Como proceder:**  

1. Envie um e-mail para **[email protected]** detalhando o problema.  

2. Aguarde nossas instruções para a devolução ou troca.  

 

Os produtos devem ser devolvidos completos, sem uso e em sua embalagem original. **Não aceitamos frete a cobrar.**  

 

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#### **4. Prazos para Reembolso**  

O reembolso será realizado em até **30 dias corridos**, a contar da data de recebimento do produto devolvido, utilizando o mesmo método de pagamento original.  

 

**Importante:**  

- Não realizaremos reembolso para produtos danificados por mau uso ou que não atendam às condições estabelecidas nesta política.  

 

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#### **5. Atendimento ao Cliente**  

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas ou orientações:  

- **E-mail:** [email protected]  

- Respondemos em até **2 dias úteis**.  

 

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Esta política foi desenvolvida para oferecer a você uma experiência de compra segura e satisfatória. Agradecemos pela confiança em nossa marca!